北京發行集團服務質量處管理月報

2020年5月（總第148期）

         一、本月主要工作情況

        (一)疫情常態化防控情況

        1.實體書店賣場防控情況:根據疫情常態化防控要求,集團所屬企業各經營門店持續做好店堂消毒及通風工作，每天對賣場公共區域開展定時消毒，對讀者經常接觸的部位，如自助查詢設備、自助支付設施、扶梯把手、電梯轎廂等每2小時消毒一次,并做好登記。為保障讀者安全閱讀,各經營門店繼續全力做好體溫檢測工作,提示讀者書店賣場仍需佩戴口罩。

        2.防疫物資籌集情況:按照集團疫情防控領導小組要求,服務質量處于5月20日收集上報各企業防控物資儲備情況,經匯總口罩、消毒液等物資均儲備充足,最多的可保障75天左右。

        (二)圓滿完成全國“兩會”服務接待工作

        5月,全國“兩會”在京召開,因疫情防控需要,新華連鎖公司沒有參與代表委員駐地售書服務,但是北京圖書大廈等四大廈按照慣例,均在賣場明顯位置設立了“兩會”服務專項崗,以高度的政治責任感和使命感,全力做好“兩會”期間的服務接待工作。

       (三)特色服務贏好評

        疫情防控期間,中關村圖書大廈持續做好賣場“導讀、導購、推介”工作。大廈各樓層結合不同時間節點及社會熱點推出相關圖書展臺，精選圖書品種進行重點展陳，精準貼切的導購語,吸引了讀者的注意力，提升了讀者的閱讀興趣。例如,“五四”青年節之際，大廈三層推出“重溫紅色經典 傳承五四精神”展臺，集中展示適合少年兒童閱讀的紅色經典圖書，“為自己讀書，多讀書，讀好書，給未來的自己更多的選擇”導購語，引導小讀者多讀書，愛讀書。“母親節”來臨之際，四層推出“感恩最美媽媽，母親節特別圖書展”，重點推薦了適合母親閱讀的養生類圖書。在國家積極倡導垃圾分類的背景下，大廈一層推出“垃圾分類 綠色環保”專臺，幫助廣大讀者學習垃圾分類相關知識,助力垃圾分類新時尚執行到位。

        面對新冠疫情給企業經營帶來的困境，亞運村圖書大廈沒有被困難嚇倒，積極探索“走出去”服務模式,形成了新的銷售增長點。5月19日，亞運村圖書大廈組織了6名業務能力強、服務水平高的員工，攜帶包括黨史黨建、哲學、經濟、歷史、生活等9大類近700種、2100余冊圖書，上門服務國家退役軍人事務部,開展主題為“做悅讀黨員·建書香機關”的現場展銷活動，共接待退役軍人事務部干部職工300余名，累計銷售740余冊、3.8萬余元。

        中國書店、北京市圖書進出口公司依據各自特色,分別開展了“擂響五月清爽入夏”、“感恩母愛·送給母親的禮物”、“閱讀點亮童年—2020北京國際兒童書展”等節日消費季,線上線下優惠促銷活動,贏得了愛書讀者的歡迎和點贊。

        二、日常檢查情況

        本月，集團服務質量處對所屬各企業經營門店開展日常檢查13店次，開具《檢查記錄單》13張，提出整改意見8條。目前,除了新華連鎖公司機場書店外墻墻面修繕工作正在推進中,其他問題均已整改落實到位。月內，系統各企業自檢自查共計502次，收到讀者表揚信1封。

        三、工作提示

        按照集團2020年工作要點,北京書市將于6月5日--15日在朝陽公園開幕,請參展企業做好2020年北京書市的各項服務準備工作,以良好的精神面貌迎接各界讀者。

北京發行集團有限責任公司

服務質量處           

2020年6月3日