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2019年北京發行集團

職工創新和合理化建議優秀項目(三)


        2019年集團職工創新和合理化建議優秀項目:中關村圖書大廈“第三課堂”項目、北京圖書大廈“晨讀會”項目。

        (一)中關村圖書大廈“第三課堂”項目

        中關村圖書大廈結合店堂環境升級改造,從讀者需求出發,不斷嘗試創新,增強閱讀舒適度和文化體驗,豐富服務內容,精心打造了“第三課堂”閱讀體驗空間。

        “第三課堂”閱讀區設在大廈三層文教區域,依托大廈的圖書品種和舒適的閱讀環境,服務廣大讀者,意在店堂內打造一個舒適安靜的閱讀空間。同時充分發揮店堂閱讀空間的地域優勢,不斷開拓創新,增強文化互動活動,進一步豐富閱讀空間的功能及用途,增設了作家簽名作品展示銷售區,集中陳列大廈各樓層作家簽名圖書,進行銷售,并開展簽名圖書預定服務。

        2019年與出版社、多種經營商戶聯合舉辦了閱讀沙龍、作者見面會、互動體驗、假期文化市集、新書推薦、閃購會等活動30余場。通過深入合作,石探記博物科學館在大廈四層建立“石探記博物科學館”,進一步開展豐富多彩的科普活動,豐富了大廈經營和服務內容,充分體現了大廈為教育服務、為科研服務的服務理念。

        2019年10月,大廈網上書店將四層讀者VIP閱讀區服務進行了改造升級,新增加了茶歇小食功能,能夠為到店閱讀的讀者提供茶飲閱讀服務。“第三課堂”也與網上書店積極配合,通過前期溝通以及軟件更新等工作,最終在“第三課堂”實現掃碼在線點單功能,通過線上點單將需要的零食飲料送到消費者手中,極大地滿足了消費者的需求,受到讀者的廣泛認可。

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        (二)北京圖書大廈“晨讀會”項目

        北京圖書大廈一層銷售部積極響應“全民閱讀”的號召,推進書香北京建設,鼓勵職工增強創新意識,參與企業經營和管理創新實踐,推出了“晨讀會”有力舉措。

        大廈一層銷售部每天早晨在分揀完圖書后,利用10分鐘的時間,組織早班人員在閱讀區進行晨讀。晨讀書目的范圍是員工所管區域的暢銷書和具有銷售潛力的新書,有助于員工進一步了解部門的暢銷書和新書的內容,以便于解答讀者的詢問,提供更好的服務。

        面對互聯網+轉型,大廈一層銷售組利用“晨讀會”組織了“互聯網+”專題讀書活動,通過閱讀互聯網方面的專業書籍,將營銷知識運用到實際工作中,設立了北京圖書大廈政治營銷平臺。新媒體營銷借助于新媒體中的受眾廣泛且深入的信息發布,達到讓讀者卷入具體的圖書營銷活動中的目的。政治營銷組利用“晨讀會”了解最新的話題和書籍發布情況,通過微信平臺,一方面能夠根據讀者需求,為讀者提供專業的政治類圖書書單;另一方面建立了常態化營銷機制,持續通過網絡平臺宣傳政治類的新書、好書,提高服務品質。

        在晨讀過程中,每名員工記錄每天的讀書心得,養成了晨讀記筆記的習慣,員工們不僅對于圖書內容有了更加深刻的認識,而且能夠學以致用,為讀者提供定制化的服務。大廈一層辦事員趙夏陽同志在工作中遇到一位讀者,想請她推薦與北京歷史文化相關的書籍。趙夏陽同志當即想到“晨讀會”介紹過的《老照片》一書,便向讀者推薦了此書。這位讀者對書的內容非常認可,連續訂購了十幾卷,還專門為趙夏陽同志寫了一封感謝信。正是因為“晨讀會”,讓趙夏陽這樣的普通員工在工作中更好地發揚了“水滴精神”。通過點滴積累,提升了業務知識,更好地滿足了讀者切身需求。

        “晨讀會”有效地將員工凝聚在一起,培養了員工的閱讀意識,豐富了員工工作生活,提高了個人素養,提升了專業技能和服務水平,形成"多讀書、讀好書"的良好閱讀氛圍和文明風尚。

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