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秋風化雨日漸寒,真心奉獻暖人心

——北京圖書大廈三層銷售部服務事跡


        9月24日,一位從新宮遠道而來的讀者,手捧一面錦旗,激動的向我們講述著一件感人的服務事跡!她要感謝的正是站在她身邊的那位“憨厚、樸實、真誠的小伙子”北京圖書大廈三層外語綜合教育部主管孔祥振同志。

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        事情是發生在9月4日晚間,當時還下著濛濛細雨,孔祥振突然接到一通來自讀者的求助電話,撥打電話的人正是送來錦旗的大姐,原來這位讀者經常來北京圖書大廈給孩子買書,早已與孔祥振成為了朋友,當日她急需購買35本三年級北京版的口算練習冊以及其它一些學生輔導用書。其實,大姐可能當時還不知道,由于工作需要,孔祥振早已升任其它部門主管,不再負責學生教輔書籍,但孔祥振還是像往常一樣熱情幫助讀者查找、協調、配貨、打包。當得知讀者非常著急,可又因種種原因無法到店取書時,孔祥振就主動提出,自己坐四號線路過讀者家,可以在下班后“順路”把書送過去。晚上10:30分讀者如約在地鐵新宮站,拿到了自己急需的圖書,帶著滿意的笑容與孔祥振短暫的相會又匆匆告別,但她不知道的是,孔祥振家住大興,所謂的“順路”是他漫漫回家路的一個開始,迎接孔祥振的還有近50分鐘的車程,當他到家已近深夜12點了。

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        服務工作對企業來講是一個永恒的話題,有人說服務是一種藝術,有人說服務是一門技巧,但對孔祥振來講服務更是一顆事事替讀者著想,處處為讀者分憂的熱忱的心。好的服務就像一場春雨,從無處不在的細節里方便了讀者,溫暖了讀者,也久久的留住了讀者。孔祥振是北京圖書大廈三層外語綜合部的主管,在繁忙的工作中他用熱情周到的服務,精湛的業務技能結交了很多“回頭客”,這些讀者有的是因為他耐心的講解得到了幫助,有的因為精準推薦了圖書而享受了快捷的服務,還有的僅僅是因為及時遞到手上的購物車,快速準確分享的圖書信息而與他結緣。

        都說服務無小事,關鍵在用心。許多平凡日子中的美妙瞬間,都是這么一點一滴的創造而來,秋風化雨日漸寒,真心奉獻暖人心!孔祥振的服務就像涓涓細流,于細節中見真情,打動了讀者的心,他得到的不僅是讀者的感謝,更是對北京圖書大廈的認可!

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