不負韶華  堅守圖書發行陣地 

——中關村圖書大廈邢丹服務事跡

        不平凡的2020，堅強勇敢的中國人在這場疫情中書寫了壯麗篇章。各行各業的人們都在用自己的方式與疫情作斗爭，圖書發行人也在其中。書店始終把讀者的需求放在第一位，特殊時期用熱忱、專業的服務,多渠道、多舉措滿足廣大讀者的需求，以實際行動踐行了國有圖書發行人的責任與擔當。邢丹是中關村圖書大廈三層文化教育部的經理，防疫工作開展以來，她嚴格落實各項防疫工作要求，一手抓防疫一手抓生產，合理安排部門防疫細節，同時結合當下讀者購書需求的特殊性，開拓思路，延伸服務內涵，幫助更多的讀者實現了“零接觸”安全購書，深受讀者和同事好評。

        堅守崗位，做身邊人的榜樣。“你們先去吃飯，你們先休息”是邢丹常掛在嘴邊的話，她從不計較個人得失，總是把工作放在第一位,把同事的冷暖放在首位。疫情防控工作開展以來，她休息的日子屈指可數，也像“戰士”一樣,堅守著圖書發行陣地。邢丹家住大興，每天上下班,路上的時間就要3—4小時，她任勞任怨、兢兢業業，把做好圖書發行工作、服務好每一位讀者作為收獲快樂的源泉。疫情期間，她結合讀者需求迅速反應，多舉措幫助讀者買到所需圖書，三層文化教育部的電話成了讀者的購書專線，咨詢課本和教輔圖書的尤其多，邢丹合理安排部門員工輪流值守，爭取不漏掉一個電話，認真解答讀者的問題，并做好電話記錄,最大限度滿足讀者的購書需求。用實際行動踐行了“五星員工”稱號，經常看到她在消毒工作、接待讀者、推薦圖書、指導樓層工作中親力親為的忙碌身影，她的一言一行深深地影響著身邊的員工，是大家學習的榜樣。

        微信服務，解讀者燃眉之急。新冠疫情期間,為了滿足讀者足不出戶就能買到所需圖書，邢丹積極拓寬服務渠道，與大廈網上書店聯動，建立微信購書咨詢群。該群建立初期,就得到了讀者的高度響應，每天咨詢和購書的讀者很多，短短幾天時間，就建立了兩個購書群，總人數已達900余人。在這兩個微信群中，讀者可隨時咨詢，為了及時有效地回復讀者信息，邢丹帶領著部門副經理、主管和網上書店員工,充當起客服這一角色。“微信群中的服務也不能有一絲一毫的馬虎。”邢丹這樣要求大家,要及時回復讀者信息，根據讀者需求進行圖書查詢和圖書推薦，全力做好微信支付、快遞郵寄等售后服務。為了更好的為群內讀者服務,邢丹每周都會整理一份推薦書單，深受群中學生家長的歡迎。微信群的建立作為大廈實體賣場的有利補充，為讀者拓寬購書渠道，為大廈積攢了口碑,也收獲了廣大家長朋友的眾多好評。

        專業推薦，助學生線上開學。近期，教育部推出“在家上學”在線學習。為充分滿足中小學生的閱讀需求，邢丹注重加強與讀者和學生家長的溝通，收集各方面信息，了解學校的教學進度和方案，對市場進行專業分析，加強對教輔圖書精準推薦。她和員工們在店堂推出多個圖書展臺，并用醒目的導購語引導讀者選購。“小學生分級閱讀推薦書目”、“中小學同步閱讀”、“給孩子的好書推薦”、“誦讀經典 傳承文明”及中小學教輔推薦專臺等,對重點圖書進行集中陳列，方便讀者的閱讀和選購。為維護好微信群中的讀者,邢丹也在群中進行了相關推薦，很多家長紛紛選購,并表示感謝。

        “只爭朝夕 不負韶華”,邢丹發自內心的熱愛圖書發行工作，更是把“滿足讀者的需求，打造讀者滿意的書店”作為自己的工作目標，十幾年來默默堅守、辛勤付出，展現了新時代圖書發行人的光彩。