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不負韶華  堅守圖書發行陣地 

——中關村圖書大廈邢丹服務事跡


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        不平凡的2020,堅強勇敢的中國人在這場疫情中書寫了壯麗篇章。各行各業的人們都在用自己的方式與疫情作斗爭,圖書發行人也在其中。書店始終把讀者的需求放在第一位,特殊時期用熱忱、專業的服務,多渠道、多舉措滿足廣大讀者的需求,以實際行動踐行了國有圖書發行人的責任與擔當。邢丹是中關村圖書大廈三層文化教育部的經理,防疫工作開展以來,她嚴格落實各項防疫工作要求,一手抓防疫一手抓生產,合理安排部門防疫細節,同時結合當下讀者購書需求的特殊性,開拓思路,延伸服務內涵,幫助更多的讀者實現了“零接觸”安全購書,深受讀者和同事好評。

        堅守崗位,做身邊人的榜樣。“你們先去吃飯,你們先休息”是邢丹常掛在嘴邊的話,她從不計較個人得失,總是把工作放在第一位,把同事的冷暖放在首位。疫情防控工作開展以來,她休息的日子屈指可數,也像“戰士”一樣,堅守著圖書發行陣地。邢丹家住大興,每天上下班,路上的時間就要3—4小時,她任勞任怨、兢兢業業,把做好圖書發行工作、服務好每一位讀者作為收獲快樂的源泉。疫情期間,她結合讀者需求迅速反應,多舉措幫助讀者買到所需圖書,三層文化教育部的電話成了讀者的購書專線,咨詢課本和教輔圖書的尤其多,邢丹合理安排部門員工輪流值守,爭取不漏掉一個電話,認真解答讀者的問題,并做好電話記錄,最大限度滿足讀者的購書需求。用實際行動踐行了“五星員工”稱號,經常看到她在消毒工作、接待讀者、推薦圖書、指導樓層工作中親力親為的忙碌身影,她的一言一行深深地影響著身邊的員工,是大家學習的榜樣。

        微信服務,解讀者燃眉之急。新冠疫情期間,為了滿足讀者足不出戶就能買到所需圖書,邢丹積極拓寬服務渠道,與大廈網上書店聯動,建立微信購書咨詢群。該群建立初期,就得到了讀者的高度響應,每天咨詢和購書的讀者很多,短短幾天時間,就建立了兩個購書群,總人數已達900余人。在這兩個微信群中,讀者可隨時咨詢,為了及時有效地回復讀者信息,邢丹帶領著部門副經理、主管和網上書店員工,充當起客服這一角色。“微信群中的服務也不能有一絲一毫的馬虎。”邢丹這樣要求大家,要及時回復讀者信息,根據讀者需求進行圖書查詢和圖書推薦,全力做好微信支付、快遞郵寄等售后服務。為了更好的為群內讀者服務,邢丹每周都會整理一份推薦書單,深受群中學生家長的歡迎。微信群的建立作為大廈實體賣場的有利補充,為讀者拓寬購書渠道,為大廈積攢了口碑,也收獲了廣大家長朋友的眾多好評。

        專業推薦,助學生線上開學。近期,教育部推出“在家上學”在線學習。為充分滿足中小學生的閱讀需求,邢丹注重加強與讀者和學生家長的溝通,收集各方面信息,了解學校的教學進度和方案,對市場進行專業分析,加強對教輔圖書精準推薦。她和員工們在店堂推出多個圖書展臺,并用醒目的導購語引導讀者選購。“小學生分級閱讀推薦書目”、“中小學同步閱讀”、“給孩子的好書推薦”、“誦讀經典 傳承文明”及中小學教輔推薦專臺等,對重點圖書進行集中陳列,方便讀者的閱讀和選購。為維護好微信群中的讀者,邢丹也在群中進行了相關推薦,很多家長紛紛選購,并表示感謝。

        “只爭朝夕 不負韶華”,邢丹發自內心的熱愛圖書發行工作,更是把“滿足讀者的需求,打造讀者滿意的書店”作為自己的工作目標,十幾年來默默堅守、辛勤付出,展現了新時代圖書發行人的光彩。

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