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“五星員工”全心全意為讀者服務

——新華連鎖公司小莊書店經理劉然服務事跡


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        劉然同志參加工作二十多年來,一步一個腳印,先后在花市書店、北大地書店、小莊書店從事管理工作,目前任新華連鎖公司小莊書店經理。工作中他謙虛謹慎、兢兢業業、作風扎實穩固,始終保持高度的責任感。2019年,他帶領自己的團隊取得了豐碩的工作業績,被評為集團級“五星員工”。

        一、愛崗敬業、善于創新

        2018年小莊書店老經理退休,劉然順利完成了新老交替的各項工作,一步一個腳印,扎實穩健的帶領小莊書店在秉承服務傳統優勢的基礎上,不斷開拓創新,調整賣場經營布局、新增讀者閱讀區,使小莊書店較之以往更具“復合型”文化空間的韻味,讓新老讀者進的來、留得住!

        也許,其它書店還在“等”升級改造,劉然已經領悟“坐等就是倒退”的危機意識,他在經過調研和分析后,對門市進行了調整,帶領員工增加了更加豐富的多元化產品銷售區;將店堂照明全部換成LED燈,改善了照明條件;適當調整布局開拓了適合成年人及兒童閱讀休閑的區域;積極爭取和承辦讀者文化活動,從而鞏固小莊書店的區域影響力。

        二、敬業奉獻、成效顯著

        劉然在小莊書店期間,很快摸清了市場經營的服務定位及業務工作的核心主線,把教材教輔發行及多元化產品經營工作雙線并進,使服務、銷售工作卓有成效。

        每年兩季的課本發行工作是對門市經理的一種考驗,其中的辛苦與汗水不用多說,還有就是運籌帷幄協調各方面的能力。每到這時,劉然沖在前、作表率,不論嚴寒酷暑,甚至是節假日,只要課本庫房到貨,劉然都是第一個到倉庫收貨,做到即到即發。2018年在這種高強度的工作壓力下,劉然患上膽結石,在術后不久,他仍然咬牙堅持在一線,從不叫苦、從無怨言,在他身上體現了新華人愛崗敬業、勤懇奉獻的精神。

        重點時段抓兩季課本發行,暑期、開學高峰緊抓門市多元化產品的銷售。劉然接手小莊書店后,多元化產品銷售持續增長,使門市銷售利潤穩中有增。為更好的服務到店讀者,劉然將多元化產品銷售區進行微調,新增文具等文創產品,截止2019年9月,小莊書店完成銷售總碼洋896萬元,同比碼洋增長5萬元,門市整體銷售實現純利潤72萬元,較同期增長26萬元,增長率為53.7%。

        三、勤字當頭、誠字為先

        小莊書店的機關服務工作一直保持著良好的服務口碑,劉然在花市書店時就是機關服務工作的骨干,他深知新華書店的機關服務拼的不是折扣而是服務,是把“勤”字當頭,“誠”字為先,把讀者當朋友是新華書店的服務傳統。在劉然的努力下,小莊書店新老客戶成了他的好朋友,客戶數量不僅沒有因為老經理的退休而減少,反而在他接手后,客戶數量穩固增長。這背后所付出的艱辛,是很多人不能理解的。有的老客戶急需用書,一本他都送貨上門;有的單位需要的書,小莊書店湊不齊,劉然就四九城騎著車去湊;不論自己上不上班,只要有客戶需要配書,劉然從來沒有回絕過,或是自己親自答復,或是安排單位的同事及時回復。就這樣和小莊書店劉然,接觸過、服務過的機關單位,只要有買書需求,第一時間想到的是那個憨厚的“小伙子”劉然和他的書店。

        劉然就是這樣一位樸實的書店人,他不僅自己用實際行動譜寫了對企業的忠誠,同時他也用吃苦在先、甘于奉獻、積極努力的工作態度,帶領著小莊書店揚起新的風帆。

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