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北京發行集團:防疫復工兩不誤 線上服務“應大考”

作者:王坤寧        來源:中國新聞出版廣電報        時間:20200326

   

        “全市復工門店已達42家,然而圖書銷售市場恢復卻依然需要等待。等待本身,也是對我們的考驗。”北京發行集團副總經理鄭巖3月25日告訴《中國新聞出版廣電報》記者,在疫情防控阻擊戰中,集團下屬北京圖書大廈、王府井書店等大型書城堅持營業,以國有書店圖書發行人的逆行身影,為首都北京點亮了書香飄溢的燈塔。現在,集團正在積極采取多項務實舉措,充分發揮國有出版物發行主渠道主陣地作用,走出一條適合自己的“自救”之路,全力以赴滿足廣大讀者的閱讀文化需求。

  嚴格防控 構筑疫情安全閥

  進店進行體溫監測,免費為讀者提供殺菌濕紙巾,所有店員、讀者都戴著口罩,店內隨處可見各區域精確到小時的“已消毒”提示標識和防控、科學洗手等宣傳招貼……這是北京發行集團旗下所有復工書店最近都能看到的一幕。

  記者在采訪中了解到,面對依然復雜嚴峻的新冠肺炎疫情形勢,北京發行集團把打好防疫復工“雙線戰役”看成是一次大考。集團各門店對衛生間、扶梯、收銀臺、服務臺、書架等店堂內設備設施嚴格實施定時消毒;在各店入口處安排專人提示保持1米距離,并為進店讀者及員工進行體溫監測,免費為讀者提供殺菌濕紙巾,發放溫馨提示卡。同時,各店都在顯著位置設立《新型冠狀病毒感染防護》和有關疫情保健圖書專題展示。

  北京發行集團有關負責人介紹說,已復工營業的書店嚴格落實北京市新華書店連鎖有限責任公司下發的《新華連鎖公司新冠肺炎疫情防護工作方案》和《新華連鎖公司新冠肺炎疫情防控應急預案》等要求,公司主要領導逐一到店指導和檢查落實情況,全力達到在確保疫情防控安全的前提下,服務好每一位讀者。

  “一切工作以防控為中心、以安全為前提,防控工作不等不靠,層層壓實責任,嚴格落實應急值班制度、零報告制,嚴格落實屬地防控措施,做好離(返)京人員的登記和排查管理,對員工及其家屬的身體健康狀況做到實時掌握、反饋及響應,督促相關人員做好居家觀察。”該負責人說。

  踐行使命 彰顯責任與擔當

  2月23日,北控集團通過王府井書店微信公眾號發布的圖書征訂信息聯系到王府井書店,急需購買3000冊《新型冠狀病毒感染防護》。書店在得知客戶需求之后,立即開通購書綠色通道,各部門緊密配合,貨源組織與專人專車調配同步進行,于2月24日一早,協助讀者完成了遠程書款支付、開具發票,并由黨員干部帶頭,迅速對3000冊圖書進行了數量核對、消毒包裝,提前一天將圖書送到客戶手中。

  2月28日,中儲糧集團公司通過機關團購部發布的圖書征訂信息聯系到書店工作人員,急要600冊習近平總書記《在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的講話》一書。在得知客戶需求之后,機關團購部迅速開啟疫情期間服務綠色通道,如期將圖書送到了客戶指定的5家分公司。

  3月3日,全國人大會議中心向王府井書店訂購了360冊《平凡的世界》,在疫情防控期間接到這樣的訂單,書店尤為重視,用最快的時間備齊圖書,4日上午10點半圖書到貨后,銷售樓層、經營中心、車隊司機緊密配合,抓緊時間組織清點、收貨、消毒、打包,安排專人專車運送,車隊司機和樓層工作人員犧牲自己的午休時間,將圖書以最快的速度準確無誤送到了客戶手中。

  多措并舉 開展不打烊服務

  面對疫情對線下銷售的沖擊,北京發行集團開始在線上發力。北京圖書大廈、王府井書店、中關村圖書大廈和亞運村圖書大廈等大型書城充分利用網上書店、手機微商城和電話購書的線上渠道為讀者提供購書服務,中小型門店更充分發揮區域性、社區性優勢,利用微信群功能,建成了一個個線上服務組。小莊、西四、勁松東口、花市、永安路、左家莊、和平里、建筑書店、永定路、垡頭、地安門等15家門店相繼創建的微信服務群,已吸引3000余位讀者加入。在群內,各門店員工會根據周邊讀者的不同需求,定期定時為讀者推薦書籍,解答讀者問詢,幫助讀者選購需求的圖書,并通過無接觸形式將圖書及時送到讀者手中。

  記者在采訪中了解到,疫情防控期間,北京圖書大廈還推出“線上‘隨時在線’,圖書安全到家”舉措。其網上書店、手機微商城和熱線服務電話等多途徑線上服務,成為眾多讀者購買圖書的更好選擇。為保障線上購書的溝通、下單、物流等通暢及時,大廈電子商務部的員工們隨時在線,為讀者提供服務。大廈線上運營服務人員及時更新重點品種,主動推送相關信息;網上客服人員24小時在線了解、解答、幫助讀者購書需求;北京圖書大廈服務熱線66078477接聽讀者來電查詢圖書明顯增加;線上物流人員接收訂單、安排配貨、分揀、驗收、消毒、包裝、對接物流,從未因疫情而停歇。

  王府井書店則充分發揮網絡平臺優勢,利用自營網站、第三方平臺網站、微商城等多種購書方式,開展線上“閱讀溫暖一座城市”“健康生活”等主題板塊,并在網站顯要位置推出重點出版物、優秀出版物鏈接,滿足讀者購書需求。

  2月3日至9日,中國書店還舉辦了古籍、民國資料、影像資料3個專場的網絡拍賣會。廣大藏家通過關注“北京海王村拍賣”微信公眾平臺,隨時隨地進行瀏覽與競拍,對書店的熱情服務非常滿意。

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